सुसंगति का महत्व (THE IMPORTANCE OF CONSISTENCY) BUSINESS COMMUNICATION

सुसंगति का महत्व

 हमारे सभी संचारों में, हम लगातार मौखिक, पैरा-मौखिक और गैर-मौखिक संदेश भेजने का प्रयास करते हैं।  जब हमारे संदेश असंगत होते हैं, तो श्रोता भ्रमित हो सकते हैं।  असंगति भी विश्वास की कमी पैदा कर सकती है और एक अच्छा काम करने का रिश्ता बनाने का मौका कम कर सकती है।

 जब कोई व्यक्ति परस्पर विरोधी मौखिक, पैरा-मौखिक और गैर-मौखिक जानकारी के साथ एक संदेश भेजता है, तो गैर-मौखिक जानकारी पर विश्वास किया जाता है।  सोमाओन के उदाहरण पर विचार करें, जबड़े, जबड़े, कठोर आंखें और फौलादी आवाज के माध्यम से, आपको बताएंगे कि वे पागल नहीं हैं।  आप किस पर विश्वास करने की संभावना रखते हैं?  आप क्या देखते हैं, या आप क्या सुनते हैं?

 संदेश प्राप्त करना

 सुनना

 संदेशों को प्रभावी ढंग से प्राप्त करने की कुंजी सुन रही है, जो सुनने के लिए एक संयोजन है जो दूसरा व्यक्ति कहता है और जो व्यक्ति बात कर रहा है उसके साथ उसकी मनोवैज्ञानिक भागीदारी है।  सुनने के लिए शब्दों को सुनने की तुलना में अधिक आवश्यकता होती है।  इसके लिए दूसरे इंसान को समझने की इच्छा, सम्मान और स्वीकृति का दृष्टिकोण, और दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से चीजों को देखने और देखने की इच्छा को खोलने की इच्छा है।

 सुनने के लिए उच्च स्तर की एकाग्रता और ऊर्जा की आवश्यकता होती है।  यह मांग करता है कि हम अपने स्वयं के विचारों और एजेंडों को अलग रखें, उस व्यक्ति की आंखों के माध्यम से हमारी दुनिया को डाल दें।  सही सुनने के लिए आवश्यक है कि हम दूसरे व्यक्ति के संदर्भ, भावनाओं और दृष्टिकोण को समझने के प्रयास में निर्णय, मूल्यांकन और अनुमोदन को निलंबित कर दें।  सुनने के लिए समझने के लिए, वास्तव में, एक मुश्किल काम है!

 अक्सर, लोगों को चिंता होती है कि अगर वे किसी ऐसे व्यक्ति की ओर ध्यान से और धैर्य से सुनते हैं जो कुछ कह रहा है, जिससे वे असहमत हैं, तो वे अनजाने में समझौते का संदेश भेज रहे हैं।  जब हम प्रभावी ढंग से सुनते हैं, तो हम उस जानकारी को प्राप्त करते हैं जो समस्या को समझने के लिए मूल्यवान है क्योंकि दूसरा व्यक्ति इसे देखता है।  हम दूसरे व्यक्ति की धारणा के बारे में अधिक समझ प्राप्त करते हैं, आखिरकार, सच्चाई व्यक्तिपरक और धारणा का विषय है।  जब हमें दूसरे व्यक्ति की धारणा की गहरी समझ होती है, तो हम इससे सहमत होते हैं या नहीं, हम उसकी प्रेरणा, दृष्टिकोण और व्यवहार की बेहतर समझ रख सकते हैं।  हमें समझौते तक पहुँचने के लिए समस्या और संभावित रास्तों की गहरी समझ है।

  सुनना

  1. एकाग्रता और ऊर्जा की आवश्यकता होती है

 2. वक्ता के साथ मनोवैज्ञानिक संबंध बनाता है

 3. चीजों को दूसरे के दृष्टिकोण से देखने और देखने की इच्छा और इच्छा शामिल है

 4. आवश्यकता है कि हम अपने समयपूर्व निर्णय और मूल्यांकन को निलंबित कर दें

 संवादों में सुनना अर्थ से अधिक सुनना है - शब्दों से।  सच सुनने में, हम शब्दों के पीछे पहुँचते हैं, इन के माध्यम से देखते हैं, उस व्यक्ति के बारे में अधिक जानने के लिए जिसके साथ हम बातचीत कर रहे हैं।  शब्दार्थ समस्या है, निश्चित रूप से।  मेरे लिए शब्द आपके लिए एक अलग अर्थ है।  नतीजतन, मैं आपको कभी नहीं बता सकता कि आपने क्या कहा, लेकिन केवल वही सुना जो मैंने सुना था।  मुझे आपके द्वारा कही गई बातों को फिर से बताना होगा, और यह सुनिश्चित करने के लिए आपके साथ की जाँच करें कि आपके दिमाग और दिल को छोड़कर मेरे दिमाग और दिल में क्या अंतर है और बिना किसी विकृति के।

 एक प्रभावी श्रोता बनना सीखना कई लोगों के लिए एक मुश्किल काम है।  हालांकि, प्रभावी सुनने के व्यवहार के विशिष्ट कौशल को सीखा जा सकता है।  इन कौशल को सुनने के संवेदनशील और एकीकृत तरीके से एकीकृत करना हमारा अंतिम लक्ष्य है।

  प्रमुख श्रवण कौशल:

  गैर मौखिक:

 वक्ता को पूरा शारीरिक ध्यान देना

 स्पीकर के अशाब्दिक संदेशों से अवगत होना

 मौखिक:

 व्यक्त किए जा रहे शब्दों और भावनाओं पर ध्यान देना

  संदेश की समझ बढ़ाने और स्पीकर को उसकी कहानी बताने में मदद करने के लिए चिंतनशील श्रवण उपकरण जैसे कि पैराफ्रास्टिंग, रिफ्लेक्टिंग, सारांश, और प्रश्न का उपयोग करना

 वक्ता को पूरा शारीरिक ध्यान देना

 उपस्थित होना दूसरे व्यक्ति को पूर्ण, शारीरिक ध्यान देने की कला और कौशल है।  अपनी पुस्तक, पीपल स्किल्स, रॉबर्ट बोल्टन, पीएचडी, इसे "पूरे शरीर के साथ सुनने" के रूप में संदर्भित करता है।

 प्रभावी उपस्थिति सतर्कता और विश्राम का एक सावधानीपूर्वक संतुलन है जिसमें उचित शरीर की गति, आंखों से संपर्क और "भागीदारी की मुद्रा" शामिल है।  पूरी तरह से उपस्थित होने वाले वक्ता को कहते हैं, "आप जो कह रहे हैं वह बहुत महत्वपूर्ण है। मैं पूरी तरह से मौजूद हूं और आपको समझने पर इरादा करता हूं"।  हम इसमें शामिल होने की मुद्रा बनाते हैं:

 झुककर धीरे से वक्ता की ओर

 दूसरे व्यक्ति का वर्ग से सामना करना

 हाथ और पैर बिना खुले हुए एक खुला आसन बनाए रखना

 आपके और स्पीकर के बीच उचित दूरी बनाए रखना

 हमारे शरीर के चेहरे के भावों को बोलने वाले के प्रति प्रतिक्रिया, यानी, उचित सिर हिलाते हुए, चेहरे का भाव

 कौन सुन रहा है

 "सुनने के लिए स्थानांतरित करना है। सुनने के लिए बात करने वाले द्वारा स्थानांतरित किया जाना है - शारीरिक और मनोवैज्ञानिक रूप से। गैर-चलती, बिना सोचे समझे व्यक्ति का अनुमान लगाया जा सकता है कि वह एक गैर-श्रोता है। जब अन्य दृश्यमान चलती बंद हो गई है और पलक झपक रही है।  व्यावहारिक उद्देश्यों के लिए, सुनना छह सेकंड में एक बार से कम हो गया है, बंद हो गया है।

 वक्ता के गैर-मौखिक संदेशों से सावधान रहें

 जब हम किसी वक्ता की बॉडी लैंग्वेज पर ध्यान देते हैं, तो हम इस बात की जानकारी हासिल कर लेते हैं कि वह व्यक्ति कैसा महसूस कर रहा है, साथ ही साथ भावना की तीव्रता भी।  बॉडी लैंग्वेज और पैरा-वर्बल संदेशों पर ध्यान देने के माध्यम से, हम एक विचार विकसित करने में सक्षम हैं कि स्पीकर (या श्रोता) क्या संवाद कर रहा है।  हम अपने चिंतनशील श्रवण कौशल के माध्यम से, इस सुर की सटीकता की जाँच अपने शब्दों में व्यक्त करके कर सकते हैं, जो भी संचार किया जा रहा है, उसकी हमारी छाप है।

 शब्दों और भावनाओं पर ध्यान देना

 संदेश के कुल अर्थ को समझने के लिए, हमें संदेश की भावना और सामग्री दोनों के बारे में समझ हासिल करने में सक्षम होना चाहिए।  हम अक्सर भावनाओं (यानी, रिश्ते) के बजाय सामग्री के साथ काम करने में अधिक सहज होते हैं।  खासकर जब भावनाएं तीव्र हों।  हमारी प्रवृत्ति संदेश / संघर्ष के भावनात्मक पहलू को आजमाने और सीधे मुद्दों की ओर बढ़ने की है।

 इससे तीव्र भावनाओं का विस्तार हो सकता है।  रिश्तों की समस्या से सीधे तौर पर निपटना, भावनाओं को खुले तौर पर स्वीकार करना और नाम देना और इन मुद्दों पर एक ईमानदार चर्चा करने से पहले आवश्यक हो सकता है।  यदि हम भावनात्मक पहलू को अनसुना कर देते हैं, तो हम समस्या के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी गुम होने का जोखिम उठाते हैं।  यह भी संभव है कि संचार प्रक्रिया पटरी से उतर जाए।

 चिंतनशील श्रवण कौशल

  चिंतनशील सुनना, या प्रतिक्रिया करना, हमारे शब्दों में, महसूस करने और / या सामग्री को पुनर्स्थापित करने की प्रक्रिया है, जो व्यक्त की जा रही है और संदेश भेजने और प्राप्त करने के मौखिक घटक का हिस्सा है।  हम जिस बात को समझते हैं, उसे वापस वक्ता को प्रतिबिंबित करके, हम उस व्यक्ति को सुना और स्वीकार किए जाने के अनुभव को मान्य करते हैं।  हम स्पीकर को अपनी धारणाओं की सटीकता के बारे में प्रतिक्रिया देने का अवसर भी प्रदान करते हैं, जिससे हमारे समग्र संचार की प्रभावशीलता बढ़ जाती है।

 टीका

 यह स्पीकर के पैराफ्रासिंग की सामग्री का संक्षिप्त विवरण है।  संदेश।  एक भावानुवाद संक्षिप्त, संक्षिप्त होना चाहिए और भावना के बजाय संदेश के तथ्यों या विचारों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।  वक्ता को "जो पीछे से तोता है" के बजाए, श्रोता के शब्दों में विरोधाभास होना चाहिए।

 आप मानते हैं कि राधा को एक अनुदेशक सहायक की जरूरत है, क्योंकि वह स्वतंत्र रूप से काम करने में सक्षम नहीं हैं। ”

  "आप चाहेंगे कि सुरेश प्रथम श्रेणी में रहें, क्योंकि आपको लगता है कि गतिविधियाँ अधिक उपयुक्त होंगी।"

 "आप नहीं चाहते कि दिव्या को विशेष शिक्षा सेवाएं मिलें, क्योंकि आपको लगता है कि किसी भी समय कक्षा छोड़ना उनके लिए अपमानजनक होगा।

 "आप मेरे बच्चे का मूल्यांकन करना चाहते हैं, क्योंकि आपको लगता है कि उसकी भावनात्मक विकलांगता हो सकती है।"

 चिंतन करना।

 श्रोता भावुक शब्दों पर ध्यान केंद्रित करता है और खुद से पूछता है, "मैं कैसा महसूस कर रहा होता, अगर मुझे वह अनुभव होता?"  वह फिर आराम करती है, या पैराफ्रीज़ करती है, जो कुछ उसने सुना है उसे महसूस करती है।  "

 आप सुषमा के आत्मसम्मान पर पड़ने वाले प्रभाव के बारे में बहुत चिंतित हैं "

  "आप निराश हैं क्योंकि रमेश के साथ काम करने में आपका बहुत समय लगा है, आपको ऐसा लगता है कि आपने अपने दूसरे छात्रों को नज़रअंदाज़ कर दिया है।"

 "रविन्दर के असफल ग्रेड के संबंध में आपके पास संचार की कमी के बारे में आपको बहुत गुस्सा आ रहा है।"

 "आप परेशान हैं, क्योंकि जब आप काम पर होते हैं तो आप मेरे संपर्क में नहीं आ पाते हैं।"

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