संचार के तरीके (Ways Of Communication) BUSINESS COMMUNICATION

संचार के तरीके

1. मौखिक संचार

यह मौखिक, लिखित और ई-मेल हो सकता है: अधिकांश वार्तालाप तरह-तरह के बहाव के साथ होते हैं।  व्यापार में, यह बेकार है।  याद रखें, एक प्रबंधक के रूप में, आप बकबक के बजाय संचार चाहते हैं।  एक कुशल और प्रभावी बातचीत सुनिश्चित करने के लिए, तीन विचार हैं: 

(i) आपको अपना संदेश समझना चाहिए,

(ii) आपको प्राप्त संदेश को आपको प्राप्त / समझना होगा, और 

(ii) आपको प्रवाह पर कुछ नियंत्रण करना चाहिए।  संचार के इस प्रकार, आपको सुनना और साथ ही बोलना सीखना चाहिए।  जो लोग इसे महज एक वाद के रूप में खारिज करते हैं, वे पहले से ही सुनने के लिए एक अपरिहार्य प्रदर्शन कर रहे हैं। 

वाक्यांश भले ही गूंजे, लेकिन संदेश एक प्रबंधक के रूप में आपकी प्रभावशीलता के लिए बेहद महत्वपूर्ण है।  यदि आप स्पष्ट रूप से सुनने के कौशल को विकसित नहीं करते हैं, तो आप उस सुझाव / सूचना को ठीक नहीं कर सकते हैं जो आपको प्रसिद्धि और भाग्य के लिए लॉन्च करना चाहिए।  मौखिक संचार आपके विचारों को स्पष्ट भाषा में समझाने और प्रस्तुत करने की क्षमता है विविध दर्शकों के लिए।  इसमें उपयुक्त शैलियों और दृष्टिकोणों का उपयोग करते हुए, किसी दिए गए दर्शकों को अपना पता दर्जी करने की क्षमता और मौखिक संचार में गैर-मौखिक संकेतों के महत्व की समझ शामिल है।  मौखिक संचार में प्रस्तुति कौशल, दर्शकों की जागरूकता, महत्वपूर्ण सुनने और शरीर की भाषा की आवश्यकता होती है।  लिखित संचार विशेष संदर्भ की एक कमांड के साथ विभिन्न संदर्भों और उद्देश्यों की एक श्रृंखला के लिए संदर्भों की एक श्रृंखला में प्रभावी ढंग से लिखने की क्षमता है।  इसमें उपयुक्त शैलियों और दृष्टिकोणों का उपयोग करके, किसी दिए गए दर्शकों को अपने लेखन को दर्जी करने की क्षमता शामिल है।  इसमें इलेक्ट्रॉनिक संचार जैसे एसएमएस, ईमेल, चर्चा बोर्ड, चैट रूम और त्वरित संदेश शामिल हैं।  लिखित संचार में पृष्ठभूमि कौशल जैसे शैक्षणिक लेखन, संशोधन और संपादन, महत्वपूर्ण पढ़ने और डेटा की प्रस्तुति की आवश्यकता होती है।  

2. गैर-मौखिक संचार

 इसमें भाव / हावभाव, शरीर की भाषा और व्यवहार / दृष्टिकोण शामिल हैं।  गैर-मौखिक संचार विचारों और अवधारणाओं की अभिव्यक्ति को बढ़ाने की क्षमता है, बिना सुसंगत लेबल के उपयोग के, शरीर की भाषा, इशारों, चेहरे की अभिव्यक्ति और स्वर की आवाज़ के माध्यम से, और चित्रों, आइकन और प्रतीकों के उपयोग के बिना भी।  गैर-मौखिक संचार के लिए दर्शकों की जागरूकता, व्यक्तिगत प्रस्तुति और शारीरिक भाषा जैसे कौशल की आवश्यकता होती है।  गैर-मौखिक संचार (एनवीसी) बिना बोले शब्दों के साथ संदेश प्रसारित करने की प्रक्रिया है, जिसे कभी-कभी बॉडी लैंग्वेज भी कहा जाता है।  चेहरे के भावों के माध्यम से संदेशों का संचार किया जा सकता है;  इशारों;  टकटकी;  और आसन।  इसमें वह जगह शामिल हो सकती है जिसका उपयोग हम अपने आसपास करते हैं;  जो कपड़े हम पहनते हैं, हमारे केश, जूते, और अन्य संचार प्रॉप्स या यहां तक ​​कि वास्तुकला;  प्रतीकों और जानकारी ग्राफिक्स;  भाषण की अभियोगी विशेषताएं जैसे कि स्वर और तनाव और वाक् की गुणवत्ता, भावनाओं और बोलने की शैली जैसी अन्य बोलचाल की भाषा की विशेषताएं।

अन्य प्रभावी गैर-मौखिक संचार उपकरण cues और सिग्नल हैं।  क्यू एक प्रकार का संचार है जो आमतौर पर एक वयस्क द्वारा एक बच्चे को यह बताने के लिए उपयोग किया जाता है कि उसे दी गई स्थिति में उससे क्या उम्मीद है।

 सिग्नल वे आंदोलन हैं जो बच्चे वयस्कों की जरूरतों, इच्छाओं और भावनाओं को संप्रेषित करने के लिए उपयोग करते हैं।  सिग्नल अभिव्यंजक संचार का एक रूप हैं।

 संकेत एक व्यवहार के रूप में शुरू हो सकते हैं जो बच्चा जानबूझकर संवाद करने के लिए उपयोग नहीं कर रहा है।  लेकिन क्योंकि एक वयस्क लगातार इस व्यवहार के प्रति प्रतिक्रिया करता है, बच्चा यह समझना शुरू कर देता है कि इस व्यवहार को उत्पन्न करने से एक विशेष घटना घटती है।  उदाहरण के लिए, एक बच्चा अनजाने में एक वयस्क के साथ ताली बजा सकता है।  यदि हाथ से ताली बजाना बच्चे के लिए सुखद होता है और वयस्क लगातार बच्चे के साथ हाथ से ताली बजाकर जवाब देता है, तो बच्चे अधिक हाथ से ताली बजाने का संकेत दे सकते हैं, फिर से वयस्क हाथ से ताली बजाकर।  संकेत आमतौर पर पहली बार होने वाली गतिविधि के भीतर देखे जाते हैं।  जैसे-जैसे बच्चा बड़ा होता है, वह गतिविधि शुरू करने के लिए संकेत का उत्पादन कर सकता है।  प्रतीक किसी घटना, क्रिया, वस्तु, व्यक्ति या स्थान का प्रतिनिधित्व करते हैं जिनका उपयोग घटना, क्रिया, वस्तु, व्यक्ति या स्थान के बारे में संवाद करने के लिए किया जा सकता है।  प्रतीकों को ग्रहणशील और अभिव्यंजक दोनों के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है।  ऑब्जेक्ट्स, ऑब्जेक्ट्स के पार्ट, पिक्चर्स, प्रिंट, एक्शन, जेस्चर, साइन्स, और स्पीच सब कुछ सिंबल हो सकता है।  संकेत संकेत और संकेतों के रूप में शुरू हो सकते हैं।  यदि एक बच्चा संदर्भ से बाहर एक क्यू को पहचानता है, तो वह क्यू एक प्रतीक के रूप में कार्य कर सकता है।  यदि कोई बच्चा किसी घटना, कार्रवाई, वस्तु, व्यक्ति या संदर्भ से बाहर जगह के बारे में संवाद करने के लिए सिग्नल या ऑब्जेक्ट क्यू का उपयोग करता है, तो बच्चा प्रतीक के रूप में उस सिग्नल या क्यू का उपयोग कर सकता है।

 3. औपचारिक / अनौपचारिक संचार

 एक औपचारिक और एक अनौपचारिक संचार के बीच अंतर करने की आवश्यकता है।  Fomal संचार का अर्थ है कि एक रिकॉर्ड रखा गया है, कि जो कहा गया है या उसके मूल के लिए प्रशंसक हैं।  कुल मिलाकर, सबसे लिखित संचार सामान्य।  मौखिक (बोले गए) संचार में दो या अधिक व्यक्तियों के बीच सीधा या प्रेषित भाषण होता है।  मौखिक संचार, जो अधिक होने की संभावना हैअन्य प्रभावी गैर-मौखिक संचार उपकरण cues और सिग्नल हैं।  क्यू एक प्रकार का संचार है जो आमतौर पर एक वयस्क द्वारा एक बच्चे को यह बताने के लिए उपयोग किया जाता है कि उसे दी गई स्थिति में उससे क्या उम्मीद है।

 सिग्नल वे आंदोलन हैं जो बच्चे वयस्कों की जरूरतों, इच्छाओं और भावनाओं को संप्रेषित करने के लिए उपयोग करते हैं।  सिग्नल अभिव्यंजक संचार का एक रूप हैं।

 संकेत एक व्यवहार के रूप में शुरू हो सकते हैं जो बच्चा जानबूझकर संवाद करने के लिए उपयोग नहीं कर रहा है।  लेकिन क्योंकि एक वयस्क लगातार इस व्यवहार के प्रति प्रतिक्रिया करता है, बच्चा यह समझना शुरू कर देता है कि इस व्यवहार को उत्पन्न करने से एक विशेष घटना घटती है।  उदाहरण के लिए, एक बच्चा अनजाने में एक वयस्क के साथ ताली बजा सकता है।  यदि हाथ से ताली बजाना बच्चे के लिए सुखद होता है और वयस्क लगातार बच्चे के साथ हाथ से ताली बजाकर जवाब देता है, तो बच्चे अधिक हाथ से ताली बजाने का संकेत दे सकते हैं, फिर से वयस्क हाथ से ताली बजाकर।  संकेत आमतौर पर पहली बार होने वाली गतिविधि के भीतर देखे जाते हैं।  जैसे-जैसे बच्चा बड़ा होता है, वह गतिविधि शुरू करने के लिए संकेत का उत्पादन कर सकता है।  प्रतीक किसी घटना, क्रिया, वस्तु, व्यक्ति या स्थान का प्रतिनिधित्व करते हैं जिनका उपयोग घटना, क्रिया, वस्तु, व्यक्ति या स्थान के बारे में संवाद करने के लिए किया जा सकता है।  प्रतीकों को ग्रहणशील और अभिव्यंजक दोनों के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है।  ऑब्जेक्ट्स, ऑब्जेक्ट्स के पार्ट, पिक्चर्स, प्रिंट, एक्शन, जेस्चर, साइन्स, और स्पीच सब कुछ सिंबल हो सकता है।  संकेत संकेत और संकेतों के रूप में शुरू हो सकते हैं।  यदि एक बच्चा संदर्भ से बाहर एक क्यू को पहचानता है, तो वह क्यू एक प्रतीक के रूप में कार्य कर सकता है।  यदि कोई बच्चा किसी घटना, कार्रवाई, वस्तु, व्यक्ति या संदर्भ से बाहर जगह के बारे में संवाद करने के लिए सिग्नल या ऑब्जेक्ट क्यू का उपयोग करता है, तो बच्चा प्रतीक के रूप में उस सिग्नल या क्यू का उपयोग कर सकता है।

 3. औपचारिक / अनौपचारिक संचार एक औपचारिक और एक अनौपचारिक संचार के बीच अंतर करने की आवश्यकता है।  Fomal संचार का अर्थ है कि एक रिकॉर्ड रखा गया है, कि जो कहा गया है या उसके मूल के लिए प्रशंसक हैं।  कुल मिलाकर, सबसे लिखित संचार सामान्य।  मौखिक (बोले गए) संचार में दो या अधिक व्यक्तियों के बीच सीधा या प्रेषित भाषण होता है।  मौखिक संचार, जो लिखित लोगों की तुलना में अधिक स्पष्ट होने की संभावना रखते हैं, उन्हें कभी अनौपचारिक माना जाता था, लेकिन अब इन्हें अक्सर रिकॉर्ड किया जाता है और औपचारिक माना जाता है।  इस तरह की रिकॉर्डिंग से चूकना शरीर की भाषा है, जिसमें चेहरे के भाव और हावभाव शामिल हैं।

 अंतिम रिपोर्ट तैयार करने से पहले, टेलीफोन द्वारा संयुक्त चिंता के मामलों पर टिप्पणी करने से अनौपचारिक चैट पर विचार करें।  इस तरह की खोजपूर्ण बातचीत की अनौपचारिक प्रकृति को अक्सर नजरअंदाज कर दिया जाता है।  लोगों के प्रारंभिक विचारों को उनके खिलाफ उद्धृत किया जा सकता है जैसे कि ये पूरी तरह से माना गया था।  हालांकि एक जवाब देने वाली (रिकॉर्डिंग) मशीन को रिकॉर्डिंग करते समय नियमित अंतराल पर बीप करना चाहिए, लेकिन एक व्यक्ति द्वारा इसके बारे में पता किए बिना बातचीत को विभिन्न तरीकों से रिकॉर्ड किया जा सकता है।  इसलिए, एक व्यक्ति को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि दूसरा व्यक्ति बातचीत की अनौपचारिक प्रकृति से अवगत है।  दूसरे शब्दों में, कि दूसरे व्यक्ति को पता है कि बातचीत को रिकॉर्ड नहीं करना है और यह कि जानकारी को गोपनीय माना जाना है, जब तक कि मामले पर पूरी तरह से विचार नहीं किया गया है।  हालाँकि, कई औपचारिक मौखिक संचार, जैसे चयन, शिकायत या मूल्यांकन साक्षात्कार, या जब बातचीत करते हैं।  विशेषता यह है कि भाग लेने वालों द्वारा एक रिकॉर्ड रखा जाता है।

 चूंकि संचार एक दो तरह की प्रक्रिया है, रिसीवर द्वारा प्रदान की गई प्रतिक्रिया उस संदेश को भेजने वाले को आश्वस्त करेगी:

 प्राप्त किया (Received)

  comprehended

 सही ढंग से व्याख्या की गई (Correctly interpreted)

 कि रिसीवर अगले चरण पर जाने के लिए तैयार है: