सूचना श्रृंखला (THE INFORMATION CHAIN) BUSINESS COMMUNICATION

सूचना श्रृंखला

 एक करीबी रिश्ते के भीतर दो लोगों की कल्पना करें।  दोनों में से, विचार करें कि प्रत्येक व्यक्ति के व्यवहार के बारे में सटीक जानकारी रखने की सबसे अधिक संभावना कौन है;  प्रत्येक व्यक्ति का विश्वास और प्रत्येक व्यक्ति की भावनाएँ।

 हम किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार को अपने आप से अधिक स्पष्ट रूप से देख सकते हैं - ध्यान दें कि पहली बार वीडियो टेप पर खुद को देखने के लिए लोग कितने आश्चर्यचकित हैं।  अन्य बातों के अलावा, हमारी आँखें दूसरों को देखने के लिए बेहतर होती हैं, ताकि वे खुद को देख सकें।  हम अपने इरादों से भी ज्यादा खुद को आंकते हैं - अपने व्यवहार से।

 हम एक दूसरे की भावनाओं को सीधे नहीं देख सकते हैं;  हम उन्हें उस व्यवहार से घटाते हैं जो हम देखते हैं।  हम अपनी भावनाओं को सीधे महसूस करने में सक्षम हैं (हालांकि हम कभी-कभी ऐसा करने में विफल हो सकते हैं)।

 इसी तरह, हम अपनी खुद की मान्यताओं से अवगत हो सकते हैं।  हमें उनके विचारों को जानने के लिए अन्य लोगों की रिपोर्ट पर निर्भर होना चाहिए, या फिर उन्हें अपने व्यवहार से हटा देना चाहिए।

     For two people A and B :

 यह वह जानकारी है जो कार्रवाई शोधकर्ताओं और मूल्यांकनकर्ताओं के लिए प्रासंगिक हो सकती है।  उदाहरण के लिए, यह भूमिकाओं को परिभाषित करने, संघर्ष को हल करने या महत्वपूर्ण लेकिन गंभीर आलोचना प्रदान करने में मदद कर सकता है।

 आप देखेंगे कि प्रत्येक व्यक्ति के पास प्रासंगिक जानकारी का हिस्सा है।  फिर भी कुछ मुद्दे तभी हल हो पाते हैं, जब प्रत्येक व्यक्ति इस सारी जानकारी को समझता है।  प्रभावी संचारक के कार्य दुगुने हैं।  एक उपयुक्त जानकारी देने और प्राप्त करने के लिए है।  दूसरा खुद को और दूसरे व्यक्ति को एक प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करना है जो दोनों के लिए रचनात्मक है।

 सूचना श्रृंखला के तत्व एक साथ जुड़े हुए हैं।  एक व्यक्ति द्वारा किए गए कार्य आमतौर पर दूसरे के लिए भौतिक परिणाम उत्पन्न करते हैं।  इन परिणामों के जवाब में, दूसरा व्यक्ति पहले व्यक्ति के बारे में विचार विकसित करता है, आमतौर पर उसके उद्देश्यों के बारे में।  इसके बाद कुछ भावनात्मक प्रतिक्रिया होती है।  दूसरा व्यक्ति भावनात्मक प्रतिक्रिया से आंशिक रूप से उत्पन्न होकर कार्य करने का इरादा बनाता है।

 कार्रवाई -> परिणाम -> विश्वास -> भावनाएं -> इरादे

action --> outcomes --> beliefs --> feelings -> intentions

 तब कार्रवाई इस प्रकार है।  यह रिवर्स दिशा में सूचना के बराबर श्रृंखला शुरू करता है।  कुछ परिस्थितियों में, रिवर्स चेन उन अधिक कार्यों को जन्म देती है, जिन्होंने पहले उदाहरण में समस्या शुरू की थी।  रक्षात्मकता रक्षात्मकता को भूल जाती है।

 कई उदाहरणों में, विशेष रूप से जब संघर्ष या घर्षण का इतिहास होता है, तो उपरोक्त सभी जानकारी प्रासंगिक है: व्यवहार, भावनाएं और विचार (इरादे सहित)।