संचार कौशल (THE SKILLS OF COMMUNICATION) BUSINESS COMMUNICATION

संचार कौशल

 मान लीजिए कि मैं किसी ग्राहक के साथ संबंध सुधारना चाहता हूं।  मैं अब उन कौशलों को वर्गीकृत कर सकता हूँ जिनकी मुझे तीन किस्मों में ज़रूरत है, प्रत्येक को एक नींव के रूप में भावनात्मक कौशल की आवश्यकता होती है।

 मेरी जानकारी दूसरों तक पहुँचाने के लिए कुशल कौशल।  मैं दूसरों को उनके व्यवहार, और मेरी मान्यताओं और भावनाओं (और शायद इरादों) के बारे में जानकारी देने के लिए अभिव्यंजक कौशल का उपयोग कर सकता हूं।  भावनात्मक कौशल मुझे उन चीजों को कहने में सक्षम बनाते हैं जिन्हें कहने की आवश्यकता है, लेकिन जो कहना मुश्किल है।

 श्रवण कौशल दूसरों से जानकारी प्राप्त करता है।  मैं अपने व्यवहार के बारे में, और दूसरों के विश्वासों और भावनाओं और इरादों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए इनका उपयोग कर सकता हूं।  भावनात्मक कौशल मुझे बोर्ड पर ले जाने में सक्षम बनाता है, यहां तक ​​कि दूसरे व्यक्ति जो भी कह रहा है, उसके अधिक खतरनाक पहलुओं को भी।  वे मुझे अपनी चिंताओं को स्थगित करने में सक्षम करते हैं, जब तक कि मैं दूसरे व्यक्ति की चिंताओं को नहीं समझता।

 समग्र प्रक्रिया के प्रबंधन और आवश्यक जानकारी की पहचान करने के लिए कौशल - कौन सी जानकारी देना या प्राप्त करना है?  भावनात्मक कौशल मुझे एक खराब प्रक्रिया को चुनौती देने में सक्षम बनाता है, और बातचीत के नियमों को फिर से संगठित करता है।

 निष्कर्ष

 अच्छे संचार के कौशल को प्राप्त करना मुश्किल नहीं है।  जब यह वास्तव में मायने रखता है तो इनका उपयोग करना मुश्किल हिस्सा है।  मदद करने के लिए, कई चीजें हैं जिन्हें आप ध्यान में रख सकते हैं।

 यह कौशल के दो सेट लेता है, जिसे हम सूचना देने और जानकारी प्राप्त करने के लिए अभिव्यंजक और सुनने के कौशल कह सकते हैं।  फिर समग्र प्रक्रिया को प्रबंधित करने के लिए कौशल का एक और सेट आवश्यक है।

 अक्सर, हालांकि, लोगों के बीच अधिक सद्भाव पहले स्पष्ट है।  जब सभी लोग सभी जानकारी को समझते हैं, और जब लोगों के बीच अच्छे संबंध होते हैं, तो समस्याओं को हल करना आसान होता है।

 प्रभावी संचार के लिए दो सबसे आम अवरोध कौशल की कमी है, और नियम जो कुछ जानकारी को मना करते हैं।  मौजूदा नियमों के भीतर कौशल का उपयोग करना कई मुद्दों को हल कर सकता है।  हालांकि, मुश्किल मुद्दों को नियमों के भीतर हल नहीं किया जा सकता है।  जब आप अपने संचार कौशल का उपयोग करते हैं तो रिश्तों में वास्तविक सुधार और समस्या का समाधान संभव हो जाता है।

 संचार कौशल

  हम सभी भाषा का उपयोग संचार करने के लिए, खुद को व्यक्त करने के लिए, अपने विचारों को प्राप्त करने के लिए करते हैं और उस व्यक्ति से जुड़ने के लिए जिसे हम बोल रहे हैं।  जब कोई रिश्ता काम कर रहा होता है, तो संवाद करने की क्रिया अपेक्षाकृत सहज रूप से प्रवाहित होती है।  जब एक रिश्ता बिगड़ रहा है, तो संचार करने का कार्य रेत की पहाड़ी पर चढ़ने के रूप में निराशा हो सकता है।

 संचार के तीन घटक

 दैनिक आधार पर, हम उन लोगों के साथ काम करते हैं, जिनके पास अपने स्वयं के मुकाबले अलग-अलग राय, मूल्य, विश्वास और आवश्यकताएं हो सकती हैं।  दूसरों के साथ विचारों का आदान-प्रदान करने, दूसरों के दृष्टिकोण को समझने, समस्याओं को हल करने और इस प्रशिक्षण में प्रस्तुत किए गए चरणों और प्रक्रियाओं का सफलतापूर्वक उपयोग करने की हमारी क्षमता इस बात पर महत्वपूर्ण रूप से निर्भर करेगी कि हम दूसरों के साथ संवाद करने में कितने प्रभावी हैं।

 संचार के कार्य में मौखिक, गैर-मौखिक और पैरा-मौखिक घटक शामिल हैं।  मौखिक घटक हमारे संदेश की सामग्री को हमारे शब्दों की पसंद और व्यवस्था को संदर्भित करता है।  गैर-मौखिक घटक उस संदेश को संदर्भित करता है जो हम अपने शरीर की भाषा के माध्यम से भेजते हैं।  पैरा-वर्बल कंपोनेंट से तात्पर्य है कि हम जो कहते हैं, उसे कैसे कहते हैं - स्वर, पेसिंग और आवाज़ की मात्रा।

 प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए, हमें सभी तीन घटकों का उपयोग करना चाहिए:

 1. स्पष्ट, संक्षिप्त संदेश भेजें

  2. किसी को हमारे द्वारा भेजे जा रहे संदेशों को सुनना और सही ढंग से समझना

 संचार में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

 1. मौखिक संदेश - हमारे द्वारा चुने गए शब्द

 2, पैरा-मौखिक संदेश - हम शब्दों को कैसे कहते हैं

 3. गैर-मौखिक संदेश - हमारे शरीर की भाषा

 इन तीन घटकों का उपयोग किया जाता है:

 1. स्पष्ट, संक्षिप्त संदेश भेजें

 2. हमें भेजे गए संदेशों को प्राप्त करें और सही ढंग से समझें।

 संदेश भेजना

 मौखिक संदेश

 समस्या-समाधान तालिका में भाषा के हमारे उपयोग में जबरदस्त शक्ति हो सकती है।  ऐसे शब्द जो आलोचनात्मक, दोषपूर्ण, निर्णयात्मक या दोषपूर्ण हैं, एक प्रतिरोधी और रक्षात्मक मानसिकता पैदा करते हैं जो उत्पादक समस्या को हल करने के लिए अनुकूल नहीं है।  दूसरी ओर, हम उन शब्दों को चुन सकते हैं जो मुद्दों और समस्याओं को सामान्य करते हैं और प्रतिरोध को कम करते हैं।  वाक्यांश जैसे: "कुछ जिलों में, लोग ...", "यह असामान्य तोर नहीं है .."।  और "समान स्थितियों में कुछ लोगों के लिए": इसके उदाहरण हैं।

 प्रभावी संदेश भेजने के लिए आवश्यक है कि हम अपनी बात को संक्षिप्त रूप से यथासंभव संक्षिप्त रूप में बताएं।  एक जुमले सुनना, असंगठित वक्ता थकाऊ और हतोत्साहित करने वाला है - जब कोई इंटरचेंज नहीं है, तो क्यों सुनना जारी रखें?  लंबा शोध प्रबंध और सर्जनात्मक स्पष्टीकरण श्रोता को भ्रमित कर रहे हैं और संदेश इसकी संक्षिप्तता, प्रासंगिकता और प्रभाव को खो देता है।  यह आपके लिए अवसरवादी है जो स्पष्ट दृष्टिकोण और दृष्टिकोण को समझने में मदद करता है।  अपने शब्दों को चुनें ताकि अपने संदेश को यथासंभव स्पष्ट कर सकें, शब्दजाल और अनावश्यक, स्पर्श संबंधी जानकारी से बचें।

 प्रभावी मौखिक संदेश:

 1. संक्षिप्त, संक्षिप्त और व्यवस्थित हैं 2. शब्दजाल से मुक्त हैं

 3. श्रोता में प्रतिरोध न पैदा करें

 गैर-मौखिक संदेश

 गैर-मौखिक संचार की शक्ति को कम करके आंका नहीं जा सकता है।  अपनी पुस्तक साइलेंट मैसेजेस में, प्रोफेसर अल्बर्ट मेहरबियन कहते हैं कि जो संदेश हम अपने आसन, इशारों, चेहरे की अभिव्यक्ति और 55% के लिए स्थानिक दूरी के खाते से भेजते हैं, जो दूसरों के द्वारा समझा और समझा जाता है।  वास्तव में, हमारे शरीर की भाषा के माध्यम से हम हमेशा संवाद कर रहे हैं, हम चाहते हैं या नहीं!

 गैर-मौखिक संदेश प्राथमिक तरीका है जिससे हम भावनाओं का संचार करते हैं।

 चेहरे क हाव - भाव:

 चेहरा शायद भावनात्मक जानकारी का सबसे महत्वपूर्ण वाहक है।  एक चेहरा उत्साह, ऊर्जा और अनुमोदन के साथ प्रकाश कर सकता है, भ्रम या ऊब व्यक्त कर सकता है, और नाराजगी के साथ चिल्ला सकता है।  खुशी, दुख, क्रोध, या भ्रम को व्यक्त करने में आँखें विशेष रूप से अभिव्यंजक हैं।

 आसन और इशारे:

 हमारे शरीर के आसन गर्म खुलेपन या ठंड की अस्वीकृति की भावना पैदा कर सकते हैं।  उदाहरण के लिए, जब कोई व्यक्ति हमारे सामने आता है, तो चुपचाप हाथों से गोद में बैठे हुए, प्रत्याशा और रुचि की भावना पैदा होती है।  छाती पर पार किए गए हथियारों का एक आसन अनम्यता की भावना को चित्रित करता है।  किसी की सामग्री को इकट्ठा करने और पर्स के लिए पहुंचने की क्रिया बातचीत को समाप्त करने की इच्छा का संकेत देती है।

 गैर-मौखिक संदेश:

 1. दूसरों द्वारा कथित और समझी जाने वाली चीज़ों का लगभग 55% हिस्सा।

 2. हमारे चेहरे के भावों के साथ-साथ हमारी मुद्राओं और इशारों से भी अवगत कराया जाता है।

 पैरा-मौखिक संदेश

 पैरा-मौखिक संचार उन संदेशों को संदर्भित करता है जो हम अपनी आवाज़ के स्वर, पिच और पेसिंग के माध्यम से प्रसारित करते हैं।  यह है कि हम कुछ कहते हैं, न कि हम जो कहते हैं, प्रोफेसर मेहरबियन कहते हैं कि पैरा-मौखिक संदेश में लगभग 38% के लिए संदेश है जो किसी के लिए संप्रेषित है।  एक वाक्य पूरी तरह से अलग-अलग अर्थों को व्यक्त कर सकता है, जो शब्दों पर जोर देने और आवाज के स्वर पर निर्भर करता है।  उदाहरण के लिए, कथन, "मैंने आपको बेवकूफ नहीं कहा था" के छह अलग-अलग अर्थ हैं, जिसके आधार पर शब्द पर जोर दिया जाता है।

 हमारे पैरा-मौखिक संचार के बारे में याद रखने के लिए कुछ बिंदु:

 जब हम क्रोधित होते हैं या उत्तेजित होते हैं, तो हमारा भाषण अधिक तीव्र और उच्चतर हो जाता है।

 जब हम ऊब जाते हैं या नीचे महसूस करते हैं, तो हमारा भाषण धीमा और ई मोनोटोन गुणवत्ता पर ले जाता है।

 जब हम रक्षात्मक महसूस कर रहे होते हैं, तो हमारा भाषण अक्सर अचानक होता है।

 पैरा-मौखिक संदेश:

 1. दूसरों द्वारा कथित और समझी जाने वाली चीज़ों का लगभग 38% हिस्सा है

 2. हमारी आवाज़ के स्वर, पिच और पेसिंग को शामिल करें